Маркетинговое исследование стандарты организации деятельности автомойки скутер схема электропроводка керхер автосервисаработа продажа аккумулятор прицеп электропроводка

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Бесплатная аналитика

Маркетинговое исследование «Стандарты организации деятельности автомойки» (артикул: 05162 00296)

Дата выхода отчета: 11 Февраля 2011
География исследования: Россия
Период исследования: февраль 2011
Количество страниц: 90
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    В настоящем руководстве описаны стандарты организации деятельности автомойки и приведена система  менеджмента  обслуживания клиентов.  При  этом  систематизированы материалы,  включающие  опыт  работы  ведущих розничных  компаний  в  области обслуживания, а также результаты исследования обслуживания. 

    Настоящее пособие является прикладным трудом и имеет практическую значимость для управляющих автомоек.

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    СОДЕРЖАНИЕ
     
    ГЛАВА 1. ПОЛОЖЕНИЕ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ 5
     
    1.1. ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 6
     
    1.2. ОБЩИЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 7
     
    1.3. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА КАССЕ  8
     
    1.4. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ ПЕРЕД АВТОМОЙКОЙ 9
     
    1.5. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЗАЛЕ МОЙКИ  9
     
    1.5.1. СТАНДАРТ ВЪЕЗДА АВТОМОБИЛЯ 9
     
    1.5.2. СТАНДАРТ ПРИЕМА ЗАКАЗА 10
     
    1.5.3. СТАНДАРТ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ АВТОМОБИЛЯ 10
     
    1.5.4. СТАНДАРТ ЗАВЕРШЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ 10
     
    1.6. СТАНДАРТ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ В АВТОМОЙКЕ  12
     
    1.7. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА СОТРУДНИКОВ  13
     
    1.7.1. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА АДМИНИСТРАТОРА 13
     
    1.7.2. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА КАССИРА 14
     
    1.8. СТАНДАРТЫ РАБОТЫ С КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ  15
     
    1.9. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА, ЧИСТОТЫ, ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ 18
     
    ГЛАВА 2. ДИСЦИПЛИНА  22
     
    2.1. ДИСЦИПЛИНАРНАЯ ПОЛИТИКА  23
     
    2.2. ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ  23
     
    2.2.1. СТАДИИ ДИСЦИПЛИНАРНЫХ ПРОЦЕДУР 24
     
    2.2.2. БЛАНК- УВЕДОМЛЕНИЕ О ДИСЦИПЛИНАРНОМ ВЗЫСКАНИИ (ХРАНИТЬ В ЛИЧНОМ ДЕЛЕ
    СОТРУДНИКА) 26
     
    ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ  27
     
    3.1. КОНТРОЛЬ НАД ВНУТРЕННИМИ ПРОЦЕДУРАМИ  28
     
    3.1.1. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРКИ ЧИСТОТЫ АВТОМОЙКИ "ЕЖЕДНЕВНАЯ УБОРКА" 28
     
    3.1.2. ЧЕК-ЛИСТ «ЕЖЕДНЕВНАЯ УБОРКА» 36
     
    3.2. КОНТРОЛЬ НАД СТАНДАРТАМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ  39
     
    3.2.1. ЧЕК-ЛИСТ ОБСЛУЖИВАНИЕ (КАССА) 40
     
    3.2.2. ЧЕК-ЛИСТ ОБСЛУЖИВАНИЕ (КОНСУЛЬТАНТ) 41
     
    3.2.3. ЧЕК-ЛИСТ ОБСЛУЖИВАНИЕ (АДМИНИСТРАТОР) 42

    3.2.4. ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ СТАТИСТИКА 44
     
    3.2.5. ЕЖЕКВАРТАЛЬНАЯ СТАТИСТИКА: ЗАЛ МОЙКИ, КАССА, АДМИНИСТРАТОР 46
     
    3.3. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 54
     
    ГЛАВА 4. НАСТАВНИЧЕСТВО И НЕПРЕРЫВНОЕ ОБУЧЕНИЕ 56
     
    4.1. ПРОЦЕДУРА ЭФФЕКТИВНОГО НАСТАВНИЧЕСТВА. МОДЕЛЬ 4 ШАГОВ 57
     
    4.2. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКА (НАСТАВНИЧЕСТВО)  58
     
    4.2.1. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАНТА 59
     
    4.2.2. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ КАССИРА 61
     
    4.2.3. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ АДМИНИСТРАТОРА 64
     
    4.2.4. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ МОЙЩИКА 68
     
    4.3. ПОСТОЯННОЕ ОБУЧЕНИЕ  71
     
    4.4. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ РЕГУЛЯРНЫХ ВСТРЕЧ  73
     
    4.4.1. БЛАНК РЕГУЛЯРНЫХ ВСТРЕЧ 74
    4.5. ПРОВЕДЕНИЕ СОБРАНИЙ  76
     
    4.5.1. СОБРАНИЕ СМЕНЫ 77
     
    4.5.2. СОБРАНИЕ ЧЕРЕЗ УРОВЕНЬ 79
     
    4.6. АТМОСФЕРА В ВАШЕЙ АВТОМОЙКЕ  81
     
    4.6.1. МЕРОПРИЯТИЕ МЕСЯЦА 82
     
    ГЛАВА 5. ПРАВИЛА ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
    ПРОФИЛЯ СОТРУДНИКА  85
     
    5.1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ СОТРУДНИКА  86
     
    5.1.1. РАБОТА ПО ПОИСКУ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ОПИСАНИЯ ПРОФИЛЕЙ ПОЗИЦИЙ В АВТОМОЙКЕ 86
     
    ГЛАВА 6. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ДОСКИ  91
     
    6.1. СТАТИСТИКА ВЫПОЛНЕНИЯ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ  92
     
    6.2. БЛАНК ПЛАНА ОБУЧЕНИЯ  92
     
    6.3. БЛАНК «МЕРОПРИЯТИЯ МЕСЯЦА»  92

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
ОТКРЫТИЕ СТО В САРАТОВЕ

Регион: Россия, Саратовская область

Дата выхода: 12.03.15

39 900
ОТКРЫТИЕ СТАНЦИИ ШИНОМОНТАЖА В ПОСЕЛКЕ УСТЬ-ОМЧУГ

Регион: Россия, Магаданская область

Дата выхода: 02.03.15

429 000
Строительство автомобильного торгового центра по продаже б/у автомобилей в Москве

Регион: Россия, Московская область

Дата выхода: 06.02.15

88 800
Создание организации по автоматизированной продаже омывающей жидкости

Регион: Россия, Московская область

Дата выхода: 30.01.15

120 000
БИЗНЕС-ПЛАН. Организация автомойки на 5 машиномест в городе Москве

Регион: Россия, г. Москва

Дата выхода: 25.07.14

39 900
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Рынок автосервисов (выпуск 1)
    Общее мнение специалистов - объем розничной торговли цветами, как и цветочный бизнес в целом, будет только расти, причем на 25-30%. Подсчитать точное количество цветов, которые продаются в столице, невозможно -- московский (да и вообще российский) рынок цветов окрашен в "серые" тона. Фирмы-импортеры молчат как партизаны и не предоставляют никаких данных относительно истинных объемов импорта. По приблизительным данным (газета «Тверь-Инфо»), ежегодно в нашу страну прибывает свыше 20 тонн срезанных цветов3 Специфика рынка цветов заключается: во-первых, в его обманчивой легкости и кажущейся неприбыльности. В целом, оптовая фирма ежемесячно может зарабатывать только на цветах, как минимум, 2 млн рублей. Выручка цветочного павильона от продажи срезанных цветов, по сведениям одного из экспертов, может составлять порядка 3-15 тыс. рублей в день. Неудивительно, что цветочный бизнес, как отмечают специалисты, может начать приносить доход через 1,5 года (по материалам Пермской деловой газеты «Бизнес-класс», 17.10.2005) 4 Во-вторых,— в особой рискованности, ведь цветы— товар скоропортящийся. Не всем цветам удается пройти путь до своего потребителя: выращивание — транспортировка — продажа. Предприниматели говорят, что утилизация составляет 20-50%. Порой это связано с тем, что товар пришел не …
  • Рынок автосервисов (выпуск 2)
    Основной проблемой независимых центров является недостаток квалифицированного персонала и отсутствие доступа к технической документации. Однако эти проблемы вполне разрешимы: персонал можно переманить, а информация имеет свойство бесконтрольно распространяться. Всё это способствует тому, что автолюбители предпочитают обслуживаться именно в независимых автосервисах. В настоящее время в России действует лишь одна крупная сеть независимых автосервисов – Bosh Service (порядка 50 центров по России). Тогда как в Европе рынок поделен примерно поровну между авторизованными сервисами и независимыми сетями. Одним из положительных примеров специализации сервисов можно назвать компанию Great American, которая открыла несколько филиалов, ориентированных на женщин-водителей. Подобная идея объясняется тем, что согласно исследованиям, а США женщины чаще обращаются в сервис для ремонта автомобилей. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ МАСТЕРСКИЕ В этом сегменте работают местные гаражные мастера, обслуживающие, в основном, технически несложные «Жигули» и «Москвичи». Но, по мнению всех участников Рынка, такие индивидуалы в скором будущем должны уйти с Рынка, а на их смену придут качественные автомастерские. Главным преимуществом таких мастерских является очень низкая цена, а недостатком - нелегальный характер бизнеса, с…
  • Инвестиционный проект по сосданию автомойки на 4 машиноместа
    1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг 2.2. Особенности организации проекта 2.3. Информация об участниках проекта 2.4. Месторасположение проекта 3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 3.1. Обзор рынка автомоек 3.2. Основные тенденции на рынке 3.3. Анализ потребителей. Сегментация потребителей 3.4. Обзор потенциальных конкурентов 3.5. Ценообразование на рынке 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 4.1. План по персоналу 4.2. Источники, формы и условия финансирования 4.3. План-график работ 5. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 5.1. Исходные данные и допущения 5.2. Номенклатура и цены 5.3. Инвестиционные издержки 5.4. Потребность в первоначальных оборотных средствах 5.5. Операционные издержки (постоянные и переменные) 5.6. Расчет себестоимости 5.7. План продаж 5.8. Расчет выручки 5.9. Прогноз прибылей и убытков 5.10. Прогноз движения денежных средств 5.11. Анализ эффективности проекта 5.11.1. Показатели эффективности проекта 5.11.2. Методика оценки эффективности проекта 5.11.3. Чистая приведенная стоимость (NPV) 5.11.4. Внутренняя норма доходности (IRR) 5.11.5. Индекс доходности инвестиций (PI) 5.11.6. Срок окупаемости (PBP) 5.11.7. Дисконтированный срок окупаемости (DPBP) 5.11.8. Точка безубыточности проекта (BEP) 5.11.9. Иные показатели 5.11.10. Эффективность инвестиций 5.1…
Навигация по разделу
  • Все отрасли
Яndex